RÜCKGABERICHTLINIE
Rückgaberecht – Elysea
Bei Elysea steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung tun. Nachfolgend finden Sie den Rückgabeprozess sowie die zu beachtenden Bedingungen.
Artikel zurücksenden – so funktioniert es
Schritt 1: Rückgabe anmelden
Senden Sie eine E-Mail an contact.globales@gmail.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sowie bei Schäden oder Mängeln aussagekräftige Fotos des Produkts an.
Sie erhalten anschließend ein Rückgabeformular sowie die entsprechenden Anweisungen.
Schritt 2: Artikel sorgfältig verpacken
Die Artikel müssen unbeschädigt, ungetragen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Alle Etiketten müssen unversehrt sein.
Produkte dürfen nur in dem Umfang ausgepackt werden, der zur Prüfung – wie in einem Ladengeschäft – erforderlich ist.
Hygieneartikel (z. B. Kosmetik oder Pflegeprodukte) dürfen nicht geöffnet oder benutzt worden sein.
Schritt 3: Rücksendung versenden
Stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung versendet wird.
Die Rücksendung sowie die Versandkosten liegen in der Verantwortung des Kunden.
Rücksendungen werden in unserem zentralen Lager in Asien bearbeitet, wodurch höhere Versandkosten entstehen können.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen können – diese sind vom Kunden zu tragen.
Schritt 4: Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Nach Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Ursprüngliche Versandkosten sowie zusätzliche Gebühren werden nicht erstattet.
Umtausch
Bei Elysea ist ein Umtausch möglich, sofern die gewünschte Größe auf Lager ist.
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail unter contact.globales@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Größe an.
Wichtige Rückgabebedingungen
Zurückgesendete Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, einschließlich Verpackung und Etiketten.
Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder beschädigt sein.
Bei Gebrauchsspuren kann die Rückgabe teilweise oder vollständig abgelehnt werden.
Hygieneprodukte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn die Verpackung geöffnet wurde.
Schäden oder Mängel müssen unverzüglich nach Erhalt gemeldet und mit Fotos belegt werden.
Versandkosten & Rücksendeadresse
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Rücksendungen erfolgen an unser zentrales Lager in Asien, wodurch höhere Versandkosten entstehen können.
Eventuelle Zollgebühren oder Einfuhrabgaben gehen zu Lasten des Kunden.
Sendungsverfolgung & Verantwortung
Wir empfehlen dringend, für Rücksendungen eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Elysea übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.
Wertminderung
Wird ein Produkt in einem nicht ordnungsgemäßen Zustand zurückgesendet, behalten wir uns das Recht vor, einen Abzug vom Erstattungsbetrag vorzunehmen.
Dies gilt auch für Produkte mit entfernten Etiketten oder beschädigter Verpackung.
Fragen?
Haben Sie noch Fragen zum Rückgabeprozess?
Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter contact.globales@gmail.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bei Elysea stehen Sie im Mittelpunkt – auch dann, wenn einmal etwas nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht.